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Questions et réponses
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Partenaires:

Qu’est-ce que Comerco peut offrir à mon entreprise?
Nous mettons l’accent sur le partenariat et travaillons avec votre entreprise afin de créer de nouvelles opportunités d’affaires. Nous apportons des solutions qui vous aident à atteindre vos objectifs d’amélioration de l’efficacité et de qualité du service à la clientèle.

Pour plus d’information sur les services de Comerco, veuillez consulter la section Nos services.

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Mon entreprise possède déjà un centre d’appels, comment les services de Comerco peuvent nous aider?
Même si votre entreprise possède déjà son propre centre d’appels, créer un partenariat avec Comerco peut améliorer vos produits et services existants.

Horaires flexibles
En période de pointe, ou pour répondre à des appels provenant de différents fuseaux horaires, nous pouvons personnaliser un programme pour vous aider.

Technologie d’avant-garde
Notre système téléphonique est à la fine pointe de la technologie et comporte des fonctions de création de rapports, de validation, de formation et de supervision.

Un personnel professionnel et bilingue
Notre service à la clientèle est composé d’une équipe d’agents courtois, compétents et bilingues. Ils sont formés professionnellement afin de fournir une excellente assistance à vos clients.

Réduction des coûts
Grâce aux économies d’échelle générées par notre centre d’appels, vous constaterez probablement qu’il est plus profitable de nous confier votre service à la clientèle.

Pour plus d’information à propos de notre centre d’appels et les offres de notre service à la clientèle, veuillez consulter la section Service à la clientèle et solution de centre d’appels.

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Mon entreprise est un manufacturier, comment pouvons-nous bénéficier des services personnalisés de Comerco?
Grâce à une combinaison unique d’offres de service, Comerco a la capacité de fournir des programmes complets aux manufacturiers et aux distributeurs accroissant ainsi la valeur de vos produits.

Service à la clientèle professionnel
Nos agents au service à la clientèle sont bilingues et courtois. Ils sont formés professionnellement aux techniques de diagnostic de problèmes. Les problèmes des clients peuvent être résolus à l’aide d’un appel téléphonique.

Réduction des coûts et amélioration de la qualité
Nous vous fournirons des rapports personnalisés concernant votre programme de garantie. Ces rapports vous fourniront une information précieuse en ce qui a trait aux réparations et aux réclamations sous garantie. Par conséquent, vous serez en mesure d’identifier les secteurs qui nécessitent une amélioration et réduirez les coûts.

Pour plus d’information sur nos programmes de garanties, veuillez consulter la section Programmes de garanties de manufacturiers et de distributeurs.

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Qu’est-ce qu’un contrat de service?
Lorsqu’ils achètent un nouveau produit, les consommateurs sont protégés contre une défaillance ou un défaut du produit par la garantie du manufacturier. Cependant, une fois que la garantie du manufacturier a expiré, les consommateurs sont responsables pour tous les coûts de réparation de leurs produits. La défaillance ou le mauvais fonctionnement d’un produit après l’expiration de la garantie du manufacturier sont souvent coûteux et entraînent des inconvénients. Les consommateurs doivent trouver eux-mêmes un centre de réparation et souvent payer une facture élevée, sans aucune certitude quant à la qualité de la réparation.

Les programmes de contrats de service de Comerco sont la solution pour protéger le consommateur contre les risques et l’incertitude après l’expiration de la garantie du manufacturier. Bien que les produits soient construits pour fonctionner des années sans tracas, on peut tout de même s’attendre à devoir faire réparer son produit. En fait, chaque année qui passe augmente la possibilité d’avoir à faire appel à un réparateur. Un contrat de service procure une couverture complète, apportant ainsi à vos clients une tranquillité d’esprit en ce qui a trait à la qualité et performance à long terme de leurs produits.

Pour plus d’information sur nos programmes de contrats de service, veuillez consulter la section Développement de programmes de contrats de service.

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Qu’est-ce qu’un contrat de service peut apporter à mes clients?
Les programmes de contrats de service de Comerco assurent la tranquillité d’esprit après l’expiration de la garantie du manufacturier. Ils représentent une façon abordable, pratique et fiable de prolonger la durée de vie des produits. Ils procurent aux consommateurs une protection ininterrompue et complète contre les défaillances inattendues et coûteuses. La majorité de nos plans de protection possèdent les caractéristiques et les avantages suivants :
  • Couverture pièces et main-d’oeuvre
  • Nombre d’appels illimités
  • Aucuns frais cachés ni franchise
  • Réparations effectuées selon les spécifications du manufacturier
  • Protection contre l’inflation – les tarifs d’aujourd’hui pour les réparations de demain
  • Accès à un réseau fiable et professionnel de techniciens
  • Ligne sans frais de service à la clientèle
Pour plus d’information sur nos programmes de contrats de service, veuillez consulter la section Développement de programmes de contrats de service.

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Comment ma compagnie profitera-t-elle de la vente de contrats de service?
Les contrats de service de Comerco proposent un ensemble de protections complètes et de qualité supérieure. Ils sont une valeur ajoutée à vos produits et vous donnent un avantage compétitif sur le marché. La vente de contrats de service à vos clients leur donne l’assurance que les produits de qualité que vous leur vendez aujourd’hui seront protégés contre les défaillances après l’expiration de la garantie du manufacturier.

Pour plus d’information sur nos programmes de contrats de service, veuillez consulter la section Développement de programmes de contrats de service.

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Consommateurs:

Comment placer un appel de service?
Composez simplement le numéro sans frais 1.800.290.9029 et un de nos agents au service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez avoir en main votre contrat de service ou votre facture d’achat.

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Ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas?
Malgré le fait que les termes et conditions diffèrent d’un programme à un autre, la plupart d’entre eux offrent une couverture pièces et main d’oeuvre dans des conditions d’utilisation normale.

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