Termes et conditions

CE DOCUMENT ET VOTRE FACTURE FORMENT LE PLAN DE PROTECTION QUI LIE LES PARTIES

Votre facture originale doit être fournis afin d’obtenir du service en vertu de ce Plan.

PLAN DE PROTECTION POUR PROTÈGE-MATELAS ET PROTÈGE-OREILLERS

Le présent document expose toutes les dispositions du Plan de protection (Plan) conclu entre les parties. Comerco Services Inc. (Comerco) convient de garantir ce produit de protection de literie (protège-matelas et protège-oreillers) à son propriétaire original, selon les termes et conditions suivants :

1. GARANTIE : Comerco garantit pendant les 10 ans, suivant la date d’achat.

 Pour le protège-matelas et les protège-oreillers : 

• qu’ils résisteront aux taches accidentelles causées par les aliments, boissons, médicaments et liquides biologiques d’origine humaine ou animale;
• que leurs fabrications ou leurs matériaux ne comporteront pas de défectuosités.

Pour le matelas:

Lorsque le protège-matelas est acheté au même moment qu’un nouveau matelas et installé sur ceux-ci, Comerco offre une garantie contre les taches accidentelles sur ce nouveau matelas, causées par les aliments, boissons, médicaments et liquides biologiques d’origine humaine ou animale.

2. SONT EXCLUS DE LA RESPONSABILITÉ DE COMERCO :

2.1. Tout dommage autre que ceux causés par des aliments, boissons, médicaments et liquides biologiques de nature humaine ou animale.

2.2. Les souillures normales causées par l’utilisation quotidienne, y compris l’accumulation de transpiration. Aucun protecteur de tissu ne peut empêcher la souillure normale et les protecteurs de tissu n’éliminent en rien le besoin d’entretenir et de laver régulièrement les protège-matelas et protège-oreiller. Les protège-matelas et protège-oreillers ont été conçus et développés pour résister aux taches et souillures sèches; ce Plan ne couvre que la résistance aux taches et non les souillures. La souillure est définie comme étant une accumulation de saleté, de poussière, d’huiles corporelles et de transpiration qu’on ne peut attribuer à un incident unique.

2.3. Les dommages causés par des animaux autres que les taches de nature biologique.

2.4. Les dommages connexes, la perte d’usage ou les délais résultant du bris du protège-matelas et protège-oreillers ou de difficultés que pourrait rencontrer Comerco à effectuer les réparations nécessaires.

2.5. Les dommages causés par un lavage inapproprié ou l’usage de produits de nettoyage contre-indiqués.

2.6. Les dommages causés par un mauvais usage ou un usage abusif.

2.7. Tout dommage à un sommier ou une base de lit.

2.8. Les odeurs.

2.9. Les produits utilisés à des fins commerciales ou de location.

2.10. Les matelas qui n’ont pas été protégés en tout temps par un protège-matelas Comerco et qui n’ont pas été achetés en même temps qu’un protège-matelas Comerco.

2.11. Les taches permanentes sur le protège-matelas, protège-oreillers ou sur le matelas ou les oreillers qui n’ont pas été rapportées dans le délai prescrit de quatorze (14) jours. Les taches permanentes sont définies comme les taches qui persistent, même après le lavage du protège-matelas imperméable ou un nettoyage professionnel par un technicien autorisé.

2.12. Les coûts relatifs à la désinstallation et la réinstallation d’un produit qui n’est pas facilement accessible au technicien ainsi que l’installation d’un protège-matelas ou protège-oreillers ou d’un matelas de remplacement.

2.13. Les réparations effectuées par un réparateur non autorisé par Comerco. Dans ce cas, le présent Plan devient nul et sans effet.

3. SI UNE TACHE SE PRODUIT SUR LE PROTÈG E-MATELAS OU LES PROTÈGE-OREILLERS:

Lavez et séchez le protège-matelas ou les protège-oreillers à la machine dès que possible, selon les instructions de lavage. Si la tache persiste, contactez notre service à la clientèle à protegematelas@comerco.com et fournir les informations demandées dans la section 5. Si nos recommandations ne suffisent pas à faire disparaître la tache, nous vous attribuerons un numéro d’autorisation de retour et vous devrez retourner à Comerco le produit endommagé pour recevoir gratuitement un nouveau produit équivalent à celui du produit d’origine.

4. SI UNE TACHE SE PRODUIT SUR VOTRE NOUVEAU MATELAS À CAUSE D’UNE DÉFAILLANCE DU PROTÈG E-MATELAS:

Contacter immédiatement Comerco à protegematelas@comerco.com et fournir les informations demandées dans la section 5. S’il est déterminé que l’incident est couvert par le Plan. Comerco fera nettoyer votre matelas par un technicien autorisé. Si le technicien ne réussit pas à nettoyer le matelas, Comerco procédera à son remplacement ou au remboursement de sa valeur tel qu’indiqué sur la facture d’achat du matelas auprès du détaillant d’origine.

Si le remplacement ne peut se faire auprès du détaillant d’origine, la responsabilité de Comerco se limite au prorata, tel que déterminé par Comerco, sur une période de dix (10) ans du prix d’achat original. Si nous vous demandons de retourner le produit, il devra avoir été lavé selon les instructions de lavage.

5. RESPONSABILITÉS DU CONSOMMATEUR :

Vous devez fournir la facture d’achat originale pour bénéficier de la garantie. Vous devez informer Comerco dans les quatorze (14) jours suivant l’incident. À défaut de fournir la preuve d’achat ou de contacter Comerco dans un délai de quatorze (14) jours, le présent Plan deviendra nul et sans effet. En contactant Comerco à protegematelas@comerco.com, vous devez fournir :

• Votre nom, adresse et numéro de téléphone;
• La date de l’incident;
• La description de l’incident;
• Une photo du dommage;
• Une photo de votre facture d’achat; et
• Une photo de l’étiquette du produit.

L’étiquette attachée au produit ne doit pas avoir été retirée, afin de permettre son identification

6. L’OBLIGATION DE COMERCO:

Se limite à éliminer la tache, à réparer, remplacer ou rembourser le protège-matelas, les protège-oreillers ou le matelas endommagés. La valeur maximale du présent Plan (valeur combinée de toutes les réparations, crédits, coûts de remplacements et livraison) ne peut dépasser le coût d’achat du matelas d’origine. À partir du moment où le matelas aura été remplacé ou qu’une indemnité de la valeur au prorata du matelas aura été payée, Comerco aura rempli toutes ses obligations en vertu du présent Plan et celui-ci deviendra nul et sans effet.

Veuillez soumettre toute réclamation dans les quatorze (14) jours suivant l’incident. SERVICE À LA CLIENTÈLE : protegematelas@comerco.com